2. コンテンツを作り手目線からユーザー中心設計へ

先ほどの「印刷物寄せ集めモデル」にも比肩する、典型的な問題の「原因」として「作り手目線」の表現が挙げられます。

一方的なセールス文言の羅列だったり、社内でしか通用しない専門用語の多用、誰向けの情報かわからないものが得意げに掲示されていたりなど、ユーザーがすんなり理解できるコミュニケーションになっていないことがあります。

たとえば、

• 何をするのか分からないけど語呂はいいキャッチコピー
• リンク先の内容が予想できないナビゲーション
• 何回読んでも何のことを言っているのかわからない図や解説

などが見つかった場合は要注意です。御社を見たことも聞いたこともない、社名の読み方すら知らない、だけどビジネスする気満々のユーザーが御社のサイトを訪れて、営業窓口となる連絡先にたどり着くことはできるでしょうか？たどり着けないのだとすると、それは「作り手目線」の表現になっている可能性があります。

きちんとユーザーにメッセージを届けるには、“前提知識ゼロ”であるようなユーザーの視点でコミュニケーションを設計する必要があります。

そのためには、まずターゲットとなるユーザーを明確に定義し、具体的な行動シナリオを作って進めていく方法があります。

コミュニケーション設計の進め方については、こちらの記事も参考にしてください。

• コーポレートサイトのWebコミュニケーション設計に最強？のフレームワーク「TCFRO」

コミュニケーションの設計は、Webサイトの表層のデザインや、ナビゲーションの構造、あるいはサイト全体の情報設計の土台となるため、「リニューアルでWebサイトを良くする」カギの一つであることは間違いありません。