Web業界の古典ともいえる書籍を久しぶりに開いてみると、今でも輝きを失っていない本質的な洞察がありました。

今回は久しぶりにおすすめ書籍の紹介です。 「顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント」 諏訪 良武 (著),…

「60分で読めるけれど　一生あなたを　離さない本」 という帯が、ずいぶん黄ばんだ一冊が手元にあります。 作者は、アメリカの広告会社で活躍された重鎮…

企業のWeb担当者は高度なコミュニケーションのスキルが求められる立場に（本人の希望と関係なく）おかれることが多いと思います。各部門の様々な立場の方から、コ…